Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Николай
28 декабря 2020, 15:34
Можно у вас оплатить инвойс в Японию, и какой процент услуги. Физлицо. Валюта платежа йена.

Ответ:

Добрый день, Николай.

С японскими йенами банк не работает. Перевод может быть осуществлен в долларах США или ЕВРО с оплатой комиссий за перевод и конвертацию. Комиссия Томскпромстройбанка за перевод составляет 20 у.е. Комиссии банков - корреспондентов за перевод взыскиваются с клиента по факту (для этого на счете клиент изначально депонирует сумму ок. 50-100 у.е.). Комиссия за конвертацию (курсовая разница) определяется исходя из кросс-курса, установленного банком-корреспондентом и также взыскивается по факту. Кроме того, перевод физического лица не должен быть связан с осуществлением предпринимательской деятельности. Для осуществления перевода необходимо обратится в отдел по работе с физическими лицами любого подразделения банка. Контактный телефон в Головной организации 8 (3822) 26-69-98.

С уважением, Авдеева Елена, начальник отдела валютных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-64.

Алексей
28 декабря 2020, 12:34
Здравствуйте, могу ли я оформить кредит если получаю пенсию по потери кормильца и какую максимальную сумму?

Ответ:

Добрый день, Алексей.

При расчете платежеспособности может быть учтен доход в виде пенсии по потери кормильца. Для более точного ответа в части возможности получения кредита Вам необходимо обратиться к консультанту по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Александр
16 декабря 2020, 07:56
доброго! у меня закончилось действие карты visa electron, для того чтобы перевыпустить карту, мне нужно посетить ваш банк или это можно сделать дистанционно? нахожусь далеко и нет возможности в ближайшее время посетить банк.

Ответ:

Доброе утро, Александр.

ПАО «Томскпромстройбанк» не осуществляет дистанционный выпуск банковских карт, выпуск осуществляется по письменному заявлению, при личном присутствии клиента. Также, хотим обратить Ваше внимание на то, что все банки по распоряжению МПС VISA прекратили выпуск карт VISA Electron в прошлом году. Поэтому, рекомендуем Вам ознакомиться с линейкой банковских карт, выпуск которых осуществляет ПАО «Томскпромстройбанк» на данный момент.

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-65.

Анна
15 декабря 2020, 17:23
Добрый вечер, не могу найти на сайте форму заполнения о закрытии расчетного счета . Скиньте ссылку пожалуйста на страницу .

Ответ:

Доброе утро, Анна.

Заявление на закрытие счета, скачать 

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Касиет
14 декабря 2020, 12:16
Добрый день! Скажите пожалуйста, какие документы нужно предоставить для потребительского кредита БЕЗ обеспечения?
Заранее спасибо!

Ответ:

Добрый день, Касиет.

Перечень документов для получения потребительского кредита без обеспечения, скачать

С уважением, Иванова Анна, экономист Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-56-32.

Тишонко Екатерина Дмитриевна
02 декабря 2020, 14:33
Хочу открыть вклад

Ответ:

Добрый день, Екатерина Дмитриевна.

Открыть вклад можно с паспортом в любом удобном для Вас офисе Томскпромстройбанка.
Также открыть вклад можно через Интернет-банк Faktura.ru.

Ознакомиться с линейкой вкладов можно на сайте банка в разделе Вклады, либо подобрать вклад с помощью Калькулятора вкладов.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Анастасия
27 ноября 2020, 15:49
Здравствуйте, есть ли возможность обменять в вашем банке азербайджанские манаты в рубли?

Ответ:

Добрый день, Анастасия.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен азербайджанских манат.

Обменять можно:
- Доллар США
- Евро
- Китайский юань
- Казахстанский тенге

Подробнее ознакомиться с актуальным курсом валют можно на сайте банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Алексей
12 ноября 2020, 16:48
Можно у вас обменять беллорусские рубли на русские рубли? Или есть информация где в Томске возможно это сделать ?

Ответ:

Добрый день, Алексей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен белорусских рублей.

Согласно сайту bankchart.ru в Томске белорусские рубли можно обменять на русские в Россельхозбанке. Также можно узнать в Сбербанке.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Сергей
02 ноября 2020, 23:04
Добрый вечер. С военной ипотекой работаете?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не предоставляет военную ипотеку. Все программы кредитования физических лиц размещены на сайте банка.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Артур
16 октября 2020, 11:29
Добрый день. В пределах какой суммы при обмене валюты не требуется предъявления паспорта?

Ответ:

Добрый день, Артур.

Паспорт не требуется для обмена сумм до 40 тысяч рублей и эквивалентных им в иностранной влюте.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.