Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Арслан Евгеньевич
10 марта 2013, 11:37
В 2001 году сделали вклад в ваш банк, и больше в Томске я не был. хотелось бы узнать какую сумму составляет вклад сейчас и как я могу их снять дистанционно. (живу в Татарстане)

Ответ:

Здравствуйте, Арслан Евгеньевич.
Для того, чтобы узнать остаток суммы Вашего вклада необходимо написать письмо на имя Председателя Правления ОАО "Томскпромстройбанк" Озерова А.И. с просьбой указать Вам этот остаток, к письму необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность.
Адрес, на который необходимо отправить письмо: 634061 г. Томск, пр. Фрунзе, 90, Головная организация ОАО «Томскпромстройбанк».
Вопрос дистанционного снятия денежных средств со счета вклада необходимо решать в индивидуальном порядке, для этого Вы можете проконсультироваться по телефону в Томске: 26-68-98.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

НАТАЛЬЯ
09 марта 2013, 20:18
здравствуйте у меня несколько кредитов потребительских хотелось бы взять в кредит деньги и перекрыть все кредиты и платить один это возможно в вашем банке ?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Вы можете воспользоваться кредитной программной Томскпромстройбанка "Рефинансирование  ссудной задолженности в другом банке". С информацией по условиям Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке. Получить консультацию - по телефону 26-56-32.
С уважением, экономист Илья Ильющенков

Елена
05 марта 2013, 20:43
Здравствуйте !!! Скажите пожалуйста на какой минимальный срок можно сделать вклад в вашем банке ??? Хочу вложить 300000 на три месяца и каким будет процент ???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.
На минимальный срок 3 месяца Томскпромстройбанк может предложить следующие виды вкладов:

Вид вклада

Ставка по вкладу
(% годовых)

Срок
хранения

Первоначальный
взнос (руб.)

Дополнительные взносы (руб.)

Уплата процентов

Срочный - 91 день

7,00%

91 день

Без ограничений

Без ограничений**

Каждые 31 день от даты открытия вклада*

Доходный*** - 91 день

6,00%

91 день

25 000

Не менее 5 000 единовременно

По окончании срока действия договора
Пенсионный - 91 день

8,25%

91 день

Без ограничений

Без ограничений

По окончании срока действия договора

* По выбору вкладчика возможна капитализация процентов.
** Без ограничения суммы с начислением процентов по ставке вклада «До востребования» до очередной уппаты (получения) процентов по основному вкладу.
*** Предоставляется право снятия денежных средств за исключением неснижаемого остатка в сумме минимального первоначального взноса.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

Наталия
05 марта 2013, 15:56
Здравствуйте!Я являюсь ИП хотела установить терминал по оплате за товар в офисе. Есть ли у Вас эквайринг и какие условия. В вашем банке открыт счет.Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Наталия.
Да, Томскпромстройбанк оказывает услуги эквайринга.
Подробную информацию и условия Вы можете узнать по телефонам: 52-37-75, 26-62-65.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

хасанов владимир викторович
28 февраля 2013, 18:06
Как узнать остаток по карте, если у меня не подключены интернет-банк и мобильный банк? как мне подключить?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир Викторович.
Вы можете узнать о способах дистанционного получения информации о состоянии вашего картсчета, перейдя по ссылке.

Вы можете подключить услугу "Мобильный банк" самостоятельно в банкомате Томскпромстройбанка, либо обратиться за консультацией к специалисту банка по телефону: 26-62-65.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт, Сергей Вымятнин

 

Дозморова Татьяна
19 февраля 2013, 15:11
Уточните. При рефинасировании кредита в вашем банке, сколько должно пройти времени с взятия кредита в другом банке?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна.
Это зависит не от нашего банка (потому как Томскпромстройбанк готов рефинансировать кредит другого банка сразу), а от условий банка, где Вы получали первоначальный кредит (могут быть ограничения на досрочное погашение).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Константин
17 февраля 2013, 09:09
Добрый день, скажите пожалуйста возможно ли взять потребительский кредит, при ежемесечном доходе в 30 000 рублей с общем стажем 10 месяцев

Ответ:

Здравствуйте, Константин.
Для получения кредита в Томскпромстройбанке должны быть выполнены определенные условия:
- гражданство Российской Федерации;
- возраст заемщика на момент предоставления кредита от 18 лет;
- возраст заемщика на момент возврата кредита до 65 лет;
- непрерывный стаж по последнему месту работы - не менее 6 месяцев.
Для того, чтобы определить, хватает ли Вам вашего дохода для получения определенной суммы кредита, заполните форму предварительной кредитной заявки (это займет не более 2 минут).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Сергей
13 февраля 2013, 17:13
Подскажите пожалуйста,
1) чем отличается "интернет банк" от "клиент банк через интернет"?
2) можно ли установить "клиент банк через интернет" для одного пользователя на разные компьютеры (стационарный в офисе и ноутбук дома)?
3) обязательно ли наличие лицензионной операционной системы?
4) интерфейс программы клиент банк как приложение MS-DOS или Windows?
5) стоимость установки 500 руб. на каждый компьютер или не зависит от количества машин. То же и по обслуживанию - 200 руб. в мес. за каждый компьютер или всего?
6) для установки "клиент банк через интернет" необходимо присутствие Вашего специалиста, или можно самостоятельно установить?
Заранее благодарю за ответы.

Ответ:

Здравствуйте, Сергей.
1) Клиент-Банк устанавливается на компьютер клиента – базы данных хранятся на компьютере клиента, В «Интернет-Банке» клиентские базы хранятся в банке, и клиент подключается к ним через программу «Интернет-Банк».
2) Нет. В системе «Клиент-Банк» можно настроить параллельную работу двух (и более) компьютеров в пределах одной локальной сети. Для ваших требований больше подойдет «Интернет-Банк».
3) Да. Также необходимо наличие лицензионной антивирусной программы.
4) Windows.
5) Установка программы «Клиент-Банк» - 500 рублей, установка дополнительного рабочего места 250 рублей (согласно прейскуранта услуг банка).Обслуживание 200 рублей в месяц, не зависимо от количества компьютеров.  
6)Установка программы «Клиент-Банк» предусматривает выезд специалиста банка к клиенту. «Интернет-Банк» клиент устанавливает самостоятельно.
Вопросы по Клиент-Банку: 26-54-69
Вопросы по интернет-Банк: 26-68-03
С уважением, старший инженер технического отдела Евгений Ракитин

Надежда
04 февраля 2013, 15:57
Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,у вас есть кредитная программа Рефинансирование кредитов?Мне нужно два кредита объединить в один. Кредиты оформлены на ИП.

Ответ:

Здравствуйте, Надежда.
Да, в Томскпромстройбанке есть программа рефинансирования кредита другого банка. Условия по ней Вы можете посмотреть, перейдя по ссылке, однако эти условия справедливы только для физических лиц.
По вопросам рефинансирования кредитов для юридических лиц и ИП Вам лучше обратиться непосредственно к консультанту банка по телефону 26-56-32.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Дмитрий
04 февраля 2013, 09:55
Здравствуйте!Подскажите,сколько у вас будет стоить открыть расчетный счет для ИП? Также полная стоимость обслуживания,комиссии и т.д.

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий.

Открытие расчетного, текущего счетов - 1500 руб.
Ведение расчетных, текущих счетов клиентов:
- при отсутствии операций - бесплатно;
- при наличии одной, но не более 20 операций, за исключением операций по оплате комиссий банка - 250 руб./месяц;
- при наличии 20 более операций- 500 руб./месяц.
Закрытие счета - Бесплатно

Система "Клиент - Банк"
- установка системы - 500 руб.
- эксплуатация системы - 200 руб./ месяц

Система "Интернет - Банк"
- установка системы - 1500 руб.
- установка системы «Интернет- Банк» с регистрацией одного устройства генерации одноразовых паролей ОТР-Токен - 2000 руб.
- установка системы с использованием ключей, созданных в USB-токене - 2700 руб.
- установка системы с использованием ключей, созданных в USB-токене и регистрацией одного устройства генерации одноразовых паролей ОТР-Токен -3200 руб.
- эксплуатация системы 200 руб./ месяц.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева