Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Любовь
21 апреля 2013, 22:21
Здравствуйте. Могу-ли я рефинансировать свои кредиты в Вашем банке.Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Любовь.
Да, Томскпромстройбанк предлагает рефинансирование следующих кредитов другого банка:
ипотека, потребительский кредит и автокредит. С условиями программы Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук 

Александр
15 апреля 2013, 23:26
Здравствуйте. Скажите пожалуйста в ипотеке с ТДСК платежи по кредиту могут быть аннуитетными?

Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Аннуитетные платежи по программе "Ипотека с ТДСК" в Томскпромстройбанке не предусмотрены, однако Вы можете составить индивидуальный график погашения, в соответствии со своими возможностями.
С уважением, экономист Илья Ильющенков
Ирина
11 апреля 2013, 17:30
Здравствуйте. У вас есть программа рефинансирование кредитов?

Ответ:

Здравствуйте, Ирина.
Да, Томскпромстройбанк предлагает рефинансирование следующих кредитов другого банка:
ипотека, потребительский кредит и автокредит. С условиями программы Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук 

Марина
10 апреля 2013, 17:54
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы являемся клиентом вашего банка юридическим лицом, возможно ли подключить на наш мобильный функцию "МОбильный банк"? Дело в том, что нам нужна только функция информирования когда на наш счёт пришли и ушли деньги- остальные функции- нам не нужны, не хотельсь бы переплачивать за то, что нам не нужно -я имею ввиду "Интернет-банк" и "Банк-клиент". Что вы нам посоветуете?

Ответ:

Здравствуйте, Марина.
К  сожалению функция информирования о движении денежных средств по счетам юридических лиц посредством sms отдельно от сервиса "Интерент-Банк" в Томскпромстройбанке не предоставляется.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Толбанов Олег Петрович
09 апреля 2013, 15:21
подскажите, пожалуйста, как через интернет я могу получить сведения о денежных средствах на моей карте VISA CLASSIC.

Ответ:

Здравствуйте, Олег Петрович.
Для получения информации по своему счету (карте) через Интернет:
- об остатке средств на счете (карте),
- о лимите кредита в форме «овердрафт» (если есть),
- об истории операций (выписка) по счетам за любое время
Вам необходимо подключиться к системе Интернет-Банк Faktura.ru одним из способов:
- обратиться в Банк и оформить заявление на подключение к системе;
- через устройство самообслуживания Банка с использованием Вашей банковской карты.
Вход в систему осуществляется с сайта Faktura.ru по логину и паролю. Логин Вам выдадут в банке (или будет указан в чеке банкомата), пароль придет в тексте SMS на Ваш номер мобильного телефона.
В системе можно безопасно совершать различные платежи со своего счета.
Если платежи Вы не осуществляли, то услуги по предоставлению информации посредством системы предоставляются бесплатно. Если Вы пользуетесь системой для платежей (совершили хотя бы один платеж через систему, то с Вас будет взиматься плата 30 руб. в месяц.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

Наталья
09 апреля 2013, 13:00
Добрый день! Я и мой бывший муж являемся собственниками одной квартиры ( свидетельство о собственности по 1/2 доле)Могу ли я взять ипотеку на выкуп его доли в квартире, по какой программе и какие документы мне нужно предоставить?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Томскпромстройбанк не предоставляет ипотеку (именно ипотеку) на покупку доли в квартире, либо в доме. Вы можете воспользоваться простым потребительским кредитом. Условия по кредитам можно посмотреть здесь, консультации по телефону 26-56-32.
С уважением, экономист Илья Ильющенков

Александра Донскова
02 апреля 2013, 19:28
Здравствуйте! Скажите пожалуйста у вас возможно ли получить ипотеку без первоначального взноса и не имея в собственности жилья?

Ответ:

Здравствуйте, Александра.
Да, Вы можете воспользоваться кредитной программой "Ипотека с ТДСК", по которой возможно приобретение квартиры без первоначального взноса, при этом обеспечением кредита будет являться залог приобретаемого жилья.
Условия по этому виду кредита Вы можете посмотреть на сайте, перейдя по ссылке или уточнить у кредитного специалист по телефону 26-56-32.
Также Вы можете заполнить предварительную кредитную заявку на сайте банка здесь.
С уважением, экономист Илья Ильющенков

Елена
02 апреля 2013, 12:10
Здравствуйте! Какой режим работы у кредитных специалистов по адресу пр. Фрунзе 132. И работают ли они в субботу. Хотелось бы проконсультироваться по вопросу ипотеки с ТДСК или Новостройка.

Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Режим работы специалистов кредитного отдела в советском филиале ОАО "Томскпромстройбанк"  по адресу пр. Фрунзе, 132:
- пн.-чт. с 9.00 до 17.30, перерыв с 13.00-14.00,
- пт. с 9.00 до 16.30, перерыв с 13.00-14.00,  
- сб., вс. - выходной.
Консультации про вопросам кредитования Вы можете получить по телефону в Томске 26-56-32.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Алексей
22 марта 2013, 21:07
Ваш банк занимается рефинансированием кредитов сторонних банков.

Ответ:

Здравствуйте, Алексей.
Да, Томскпромстройбанк предлагает рефинансирование следующих кредитов другого банка:
ипотека, потребительский кредит и автокредит. С условиями программы Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук 

вадим
10 марта 2013, 11:51
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА ПОД ЗАЛОГ КВАРТИРЫ , И КАКОВЫ УСЛОВИЯ ПО ЭТИМ ПРОГРАММАМ

Ответ:

Здравствуйте, Вадим.
С условиями ипотечных кредитов Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
С уважением, экономист Илья Ильющенков