Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

иван
31 января 2013, 09:44
Возможно ли взять ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит ПОЛТОРА МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ (1 500 000 ) В ВАШЕМ БАНКЕ И НА КАКИХ УСЛОВИЯХ

Ответ:

Здравствуйте, Иван.
Томскпромстройбанк предлагает своим клиентам 2 вида потребительских кредитов: с обеспечение и без обеспечения. Кредит без обеспечения выдается только на сумму до 500 000 рублей, поэтому Вам необходимо оформление потребительского кредита с обеспечением. Максимальная сумма кредита зависит от оценки Вашей платежеспособности. Ознакомиться с условиями кредита Вы можете, пройдя по ссылке

Также Вы можете заполнить форму предварительной кредитной заявки на кредит (это займет не более 2 минут)

Более подробно на все Ваши вопросы ответят специалисты банка по телефону 26-56-32.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Наталья
29 января 2013, 23:04
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я хотела оформить ипотеку без первоначального взноса. Мне нужна двухкомнатная квартира при з/п 40 000руб на 15 лет. Возможно ли это?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Стоит уточнить, что предоставление ипотечного кредита без первоначального взноса возможно только по программе "Ипотека с ТДСК". Для того, чтобы определить возможность предоставление вам кредита, необходимо заполнить форму предварительной кредитной заявки(это займет не более 2 минут), для этого пройдите по ссылке.
Более подробную информацию по кредитам можно получить по телефону 26-56-32.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Вера
23 января 2013, 17:10
Подскажите пожалуйста при смене фамилии карту зарплатную Золотая Корона менять нужно, она ведь не именная?

Ответ:

Здравствуйте, Вера.
Карту менять не надо, но необходимо прийти в банк с паспортом и свидетельством о браке, для того, чтобы поменять Ваши персональные данные в базе данных счетов банковских карт.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

Дмитрий
14 января 2013, 10:16
Почему у вклада "Мобильный" процентная ставка падает с увеличением срока хранения вклада? Это не ошибка?

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий.

Это не ошибка, это новое, прогрессивное предложения Банка, которое расширяет возможность Клиента в управлении своим вкладом:
- не обязывает Клиента выдерживать полный срок действия договора (3 года);
- предоставляет Клиенту возможность расторгнуть договор в любое время с сохранением всех уже уплаченных во вклад процентов (при условии истечения первых 183 дней);
- ориентирует Клиента на самостоятельное определение денежных средств во вкладе (6 мес., 9 мес., 1 год, 1год и 3 мес. и т.д.), исходя из собственных возможностей.
Эти условия и определили название вклада "Мобильный".
"Падающая" процентная ставка продиктована временем, в условиях которого, и исходя из практики прошлых лет, сложно прогнозировать ставку рефинансирования ЦБ РФ на несколько лет вперед.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

Анастасия
25 декабря 2012, 10:48
Добрый день. Подскажите если мы купили квартиру и взяли ипотечный кредит у Вас, а через какое то время родился ребенок то мы сможем оформить ему прописку в этой квартире? Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия.
Ды Вы сможете прописать ребенка. Для этого Вам необходимо обратиться в банк за нужными для прописки документами. Телефон отдела сопровождения кредитных сделок 26-62-77.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

Кристина
24 декабря 2012, 16:21
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, мы платим кредит по ипотеке 5 числа каждого месяца,т.е. следующий платеж должен быть произведен 5 января. как быть с новогодними праздниками? лучше заплатить до праздников или после?и напишите пожалуйста Ваш график работы в эти дни

Ответ:

Здравствуйте, Кристина.
Если день платежа выпадает на праздничную дату, Вы можете оплатить кредит  в первый рабочий банковский день, после даты платежа, в Вашем случае это будет 9 января 2013 года.
С расписанием работы банка на праздники Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Анастасия
22 декабря 2012, 01:15
Есть ли в вашем банке возможность подключения системы интернет-банка к карте физического лица?

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия.
On-line сервис для работы с банковскими картами физических лиц Томскпромстройбанка называется Интернет-банк Faktura.ru
Узнать, как подключить данный сервис, и более подробную информацию о нем Вы можете пройдя по ссылке

Также можете проконсультироваться со специалистами банка по телефону: 52-37-75.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

ОКСАНА
19 декабря 2012, 20:11
Мы с мужем жили в Владивостоке .Там у него был револьверный кредит по карте ЗОЛОТАЯ КОРОНА .Сейчас мы переехали в Томск и карта не закрыта у нас можем ли мы ей пользоваться здесь? и ка нам выплачивать ежемесячный платёж по ней?

Ответ:

Здравствуйте, Оксана.
Картой "Золотая Корона" можно воспользоваться во всех банкоматах  и пунктах выдачи наличных Томскпромстройбанка, а также рассчитаться в торгово-сервисных организациях, принимающих к оплате карты "Золотая Корона".  При этом комиссия Томскпромстройбанка за выдачу наличных денежных средств по картам "Золотая Корона" клиентам сторонних банков составляет 2% от суммы. Рассчитаться по карте "Золотая Корона" в терминалах Томскпромстройбанка, установленных в торгово-сервисных организациях, можно без комиссии.  
Одним из вариантов гашения револьверного кредита (если он у вас предусмотрен в кредитном договоре) является пополнение своего карточного счета в банкоматах с функцией приема наличных и терминалах CASH-IN. Комиссия Томскпромстройбанка за пополнение лицевого счета с использованием банковской карты клиентам сторонних банков в банкоматах с функцией приема наличных и терминалах CASH-IN составляет 1% от суммы.
Список пунктов выдачи наличных, банкоматов, терминалов CASH-IN и терминалов, установленных в торгово-сервисных организациях, Томскпромстройбанка размещен на нашем сайте.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

Владимир
18 декабря 2012, 12:45
Какую сумму я могу взять на зарплату по справке 5800 хотя мои доходы 30000 по факту?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир.
Для получения кредита Вам необходимо подтвердить Ваши фактические доходы справкой по форме 2-НДФЛ, либо справкой по форме банка. В противном случае, рассчитывать на получения кредита в Томскпромстройбанке не стоит, потому как Ваш подтвержденный доход ниже размера прожиточного минимума в 6287 руб.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

виталий
17 декабря 2012, 08:34
как узнать сколько денег на карточке

Ответ:

Здравствуйте, Виталий.
Для того, чтобы узнать баланс Ваших денежных средств Вы можете воспользоваться 2 вариантами:
1) если у Вас подключена услуга Интернет-банк Faktura.ru Вы можете посмотреть баланс в личном кабинете, введя логин и пароль (если услуга не подключена, Вы можете подключить ее через банкомат)
2) если услуга Интернет-банк Faktura.ru не подключена, Вам необходимо обратиться в филиал банка, где Вы получили карту с паспортом и картой.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин