Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
подскажите, в Вашем банке у меня ипотечный кредит, Свидетельство на собственность храниться у Вас, как мне получить его на некоторое время, чтоб предъявить в налоговой?
Ответ:
Здравствуйте, Надежда. Вам необходимо обратиться в отдел сопровождения кредитных сделок (тел. 26-62-77), подойти в банк, где будет оформлена расписка о передаче оригиналов документов с обязательством вернуть их в согласованный срок, документы будут переданы вам (с возвратом). С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук
lala-amalia@mail.ru
14 января 2014, 12:29
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как осуществляется рефинансирование кредитов другого банка и что для этого нужно.
Ответ:
Здравствуйте. Для получения кредита на рефинансирование задолженности в другом банке необходимо выполнение следующих условий. 1. требования к заемщику: -гражданство Российской Федерации; -возраст заемщика/созаемщика на момент предоставления кредита от 18 лет; -возраст заемщика/созаемщика на момент возврата кредита до 65 лет (по ипотечным кредитам до 70 лет); -непрерывный стаж по последнему месту работы – не менее 6 месяцев; -наличие положительной кредитной истории, подтвержденной справкой банка-кредитора. Справка банка-кредитора должна содержать: размер задолженности, качество кредитной истории, наличие (отсутствие) просроченных платежей, реструктуризации за весь срок действия кредитного договора. Для рефинансирования потребительского кредита в сумме свыше 500 000 рублей, необходимо поручительство физических/юридических лиц, залог движимого/недвижимого имущества. Для рефинансирования ипотечного кредита, автокредита на период вывода из залога у банка-кредитора имущества и передачи в залог в наш банк, необходимо предоставить поручительство физических/юридических лиц, дополнительный залог движимого/недвижимого имущества. Для рефинансирования кредитов в сумме до 500 000 рублей обеспечение не требуется. С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш
Олег
10 января 2014, 15:57
Здравствуйте! Можно ли взять ипотеку по программе "ипотека с ТДСК" не имея прописки в г.Томске? Фактически проживаю и работаю в Томске. И еще один вопрос. Можно ли оформить ипотеку по этой программе платя равными платежами каждый месяц? А то в калькуляторе рассчитывает в дифференциальной форме. Заранее спасибо!
Ответ:
Кредит по программе "Ипотека с ТДСК" можно оформить не имея прописки в г.Томске.
График платежей Вы можете выбрать любой по своему усмотрению до заключения кредитного договора, в том числе и ежемесячный равными платежами. С уважением, начальник управления активных операция Надежда Кайдаш
оксана
28 декабря 2013, 15:20
Здравствуйте, скажите пожалуйста у вас ипотека только на тдск квартиры? или на вторичное жильё тоже можно?
Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Помимо программы "Ипотека с ТДСК" в Томскпромстройбанке действует еще несколько программ на приобретение недвижимости, в том числе: на вторичное жилье, на строительство дома, ипотека для молодых семей. С условиями по этим программам Вы можете ознакомиться у нас на сайте в разделе кредитование. С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева
Светлана
27 декабря 2013, 22:11
Здравствуйте, ваш банк является ли участником системы государственной компании АСВ – Агентство по Страхованию Вкладов?
Ответ:
Здравствуйте, Светлана. В соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» №177-ФЗ от 23 декабря 2003 года ОАО «Томскпромстройбанк» включен в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов с 11 ноября 2004 г. Номер банка в реестре 155. С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева
Денис
14 декабря 2013, 18:08
Здравствуйте! Около полугода не пользовался картой (золотая корона) Вчера были поступления но карта не пополняется! Что делать ? Спасибо !
Ответ:
Здравствуйте, Денис. Вам необходимо обратиться в банк с картой и документом, удостоверяющим личность.Возможно карту придется оставить в банке для восстановления ее работоспособности. Поступивший денежные средства Вам выдадут по расходному ордеру.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина
Галина
11 декабря 2013, 13:17
мне исполнилось 52 года27.11.2013. Могу взять ипотечный кредит на покупку 1 ком. квартиры в ТДСКа без взноса ? в собственности имеется 3х ком. квартира.
Ответ:
Здравствуйте, Галина. Томскпромстройбанк выдает ипотечные кредиты с таким условием, чтобы на момент полного гашения кредита заемщику было не более 70 лет. Вы под это условие подходите. Однако, чтобы дать предварительный ответ о возможности выдачи Вам кредита, необходимо проанализировать другие параметры. Для этого Вы можете заполнить форму предварительной кредитной заявки у нас на сайте (http://www.tpsbank.tomsk.ru/credit_request/) или проконсультироваться со специалистом банка по телефону в Томске 26-56-32. С уважением, экономист управления активных операций Татьяна Пастухова
Сергей
29 ноября 2013, 15:51
Здравствуйте! Могу ли я взять кредит в вашем банке если у меня есть открытая просрочка в другом банке?
Ответ:
Здравствуйте, Сергей.
К сожалению, нет. Одним из обязательных условий получения кредитов в Томскпромстройбанке является положительная кредитная история Заемщика. С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш
Елена
28 ноября 2013, 16:42
Будет ли учитываться кредитная история у поручителя? И если будет отказ говорится ли причину про поручителя? Спасибо
Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Отрицательная кредитная история поручителя может служить причиной отказа в том случае, если предоставление поручительства являлось одним из обязательных условий получения кредита.
С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш
Татьяна
28 ноября 2013, 16:40
Можно ли оформить рефинансирование кредитов из других банков если там имеются просрочки?
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
К сожалению, нет. Одним из обязательных условий рефинансирования задолженности является положительная кредитная история в Банке-кредиторе, подтвержденная справкой Банка. С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш