Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Валентина
25 сентября 2014, 22:29
Здравствуйте! Я являюсь продавцом квартиры. Покупатель оформляет ипотеку в вашем банке, денежные средства будут перечислены на мой счет, находящийся в сбербанке. Через какое время я смогу снять деньги в сбербанке и должна ли я платить проценты за перечисление в другой банк? Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Валентина.
Плата за перечисление, как правило взимается с плательщика, однако в нашем банке при перечислении кредитных средств плата не взимается. Поэтому, если покупатель будет перечислять денежные средства со своего счета в нашем банке на Ваш счет, открытый в Сбербанке, то ни с него, ни с Вас плата за перечисление взиматься не будет. О том как и на каких условиях, с взиманием платы или без неё, Вы можете распоряжаться денежными средства, находящимися на Вашем счете в Сбербанке Вы можете узнать только в Сбербанке.   
С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш 

Наталья
21 сентября 2014, 19:01
Планируем взять кредит на сумму 700 000 на приобретение квартиры после продажи имеющейся. Какие требования к заемщику? Необходим ли поручитель?
Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Перечень документов и требования к заемщикам зависят от выбранной Вами программы ипотечного кредитования. С условиями действующих программ Вы можете ознакомится по ссылке. При оформлении ипотечных кредитов, поручительства третьих лиц, как правило, не требуется в связи с тем, что в залог оформляется приобретаемый за счет кредитных средств банка объект недвижимости.
С уважением, начальник управления активных операций Надежда Кайдаш

Владимир
16 сентября 2014, 21:14
Здравствуйте.Я прочел что в вашей компании можно приобрести квартиру в микрорайоне тулинка в ипотеку без первоначального взноса.Это так или рекламный ход?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир.
Действительно, Томскпромстройбанк предлагает приобрести квартиры по программе "Ипотека с ТДСК" без первоначального взноса, при этом величина процентной ставки не зависит от размера этого взноса. С подробными условиями программы Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке .
Вопросы по телефону в Томске 26-56-32.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Мария Чарыкова
16 сентября 2014, 13:43
Добрый день.
ООО Работает с января 2014г, можем ли мы подать заявку на кредит на приобретение грузового автомобиля на сумму 2 млн руб?

Ответ:

Добрый день, Мария.
Вы можете обратиться в банк за кредитом, при условии предоставления обеспечения по кредиту и наличия положительной динамики экономического развития на последние отчетные даты бухгалтерской отчетности (на 01.04.2014г., 01.07.2014г.).
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук 

Виталий Сеогеевич
10 сентября 2014, 14:52
Добрый день!
Карта Золотая корона выпускается в какой валюте? В рублях или есть возможность выпуска в долларах?
Какой срок ее оформления?
Где можно просмотреть все тарифы для этой карты?

Ответ:

Здравствуйте, Виталий Сергеевич.

Счет банковской карты "Золотая Корона" ведется в рублях. В иностранной валюте, в том числе долларах США, карты "Золотая Корона" не выпускаются. 
Для оформления карты "Золотая Корона" необходимо обратиться в Банк с документом, удостоверяющем личность, и заполнить Заявление-Анкету на получение карты. Карта выпускается в Вашем присутствии в течение 1-2 минут.
Комиссия за выдачу карты "Золотая Корона" составляет 220 руб. Карта выпускается на неопределенный срок, плата за обслуживание карты не предусмотрена.
С полным перечнем тарифов на обслуживание карты "Золотая Корона" можно ознакомиться в разделе "Банковские карты" Прейскуранта платных услуг ОАО "Томскпромстройбанк",
размещенного на сайте на странице "Тарифы". 
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин
Юлия
09 сентября 2014, 16:36
Добрый день!
Подскажите , пожалуйста, если я буду оплачивать ипотечный кредит, взятый в Вашем банке через систему Сбербанк-Онлайн, то через сколько дней деньги "упадут" в счет погашения ипотеки? И получу ли я какое-нибудь уведомление о зачислении денежных средств?
Не планируется ли в Вашем банке выпуск пластиковых карт, с которых автоматически будет списываться сумма кредита?
Заранее спасибо за ответ!

Ответ:

Здравствуйте, Юлия.
Для осуществления платежей по кредиту через систему Сбербанк-Онлайн Вам необходимо открыть текущий счет для погашения задолженности по кредиту в ОАО «Томскпромстройбанк». Перевод денежных средств на текущий счет через Сбербанк-Онлайн рекомендуем осуществлять заблаговременно, поскольку продолжительность перевода может занять до трех рабочих дней. Плата за перевод составит 1% от суммы перевода. Уведомления о зачислении денежных средств на текущий счет не предусмотрено. Удостовериться о зачислении денежных средств на текущий счет для погашения задолженности по кредиту вы можете позвонив кредитному специалисту, сопровождающему Ваш кредит. 
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Александр
06 сентября 2014, 00:00
Здравствуйте! Установка платежного терминала (эквайринг)для ЧП - сколько стоит и каковы условия? Открытие счета?

Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Для установки электронного терминала по приему банковских карт для оплаты товара (услуг) необходимо заключить с банком договор эквайринга (договор об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт).
В рамках договора банк передает в пользование (устанавливает) терминал, предоставляет расходные и рекламные материалы бесплатно. Комиссионное вознаграждение за осуществление расчетов по операциям с использованием банковских карт через Терминал составляет 2% от суммы проведенных операций. При этом минимальный размер комиссионного вознаграждения составляет 2000 рублей за календарный месяц.
Другие условия:
- У Клиента должен быть открыт расчетный счет в ОАО «Томскпромстройбанк» (или филиале);
- К обслуживанию принимаются карты международных платежных систем Visa, MasterCard и российской платежной системы «Золотая Корона»;
- Клиент должен подготовить один из каналов связи терминала с банком: Интернет, сотовая связь (sim-карта).
Подробности по телефону: 26-62-65.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

Екатерина
11 августа 2014, 19:36
Здравствуйте. Открыла вклад "Летний" в вашем банке. Могу ли я забрать деньги не через 3 месяца, а позже и будут ли начислены проценты за дополнительное время. Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина.
Вклад "Летний" имеет срочность хранения денежных средств 91 день. По истечении этого срока до момента востребования Вами суммы вклада, будут начисляться проценты из расчета 0,1% годовых вклада "До востребования" (пункт 4.3. договора).  Востребовать (отозвать) свой вклад Вы можете в любое время, не заказывая денежные средства заранее. 
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская
Елена
08 августа 2014, 15:43
У меня пластиковая карта тпсб золотая корона в каком банкомате я смогу снять деньги я проживаю Краснодарский край станица Пластуновская

Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Со списком пунктов выдачи наличных денежных средств Вы можете ознакомиться на сайте http://koronacard.ru, выбрав необходимый для Вас регион.
Обращаем внимание, что за снятие наличных денежных средств в банкомате другого банка, вам необходимо будет уплатить комиссию, так же указанную на сайте.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева
Марина
27 июля 2014, 17:11
Добрый день! В течение какого времени действует одобрение на получение ипотечного кредита?

Ответ:

Здравствуйте, Марина.

Срок действия решения уполномоченного органа Банка по кредитам, предоставляемым на приобретение недвижимого имущества, равен трем календарным месяцам.
С уважением, экономист управления активных операций Татьяна Пастухова