Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Анастасия
10 августа 2015, 15:29
Здравствуйте! Мне нужно открыть в вашем банке карту...Скажите пожалуйста эта услуга платная? Если да то какая сумма оплаты?

Ответ:

Добрый день, Анастасия.
ОАО «Томскпромстройбанк» эмитирует карты международной платежной системы Visa. В зависимости от индивидуальных потребностей банк предлагает следующие виды карт со стоимостью ежегодного обслуживания:
- Visa Electron - 100 руб. в год;
- Visa Classic - 500 руб. в год;
- Visa Gold - 2000 руб. в год.
Срок действия карт 5 лет.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Савельева Ксения Юрьевна.

Елена
10 августа 2015, 09:43
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня есть действующий кредит в вашем банке плачу пол года. я могу взять еще кредит у вас без поручителя на сумму 150000, если да то что для этого нужно?

Ответ:

Здравствуйте, Елена. 

Без поручителя (без обеспечения) Вы можете взять кредиты на общую сумму не более 500000 руб. На принятия решения о выдаче кредита  влияет финансовое положение Заемщика. В данном случае,  Вашего дохода должно быть достаточно для исполнения обязательств по запрашиваемому кредиту, действующим кредитным обязательствам и на прожиточный минимум всех членов семьи. С полным пакетом документов для подачи заявки на кредит Вы можете ознакомиться на нашем сайте.
С уважением, ведущий экономист отдела кредитования Анастасия Свиридова.
Алексей
03 августа 2015, 18:06
Здравствуйте, я неоднократно кредитовался в Вашем банке. Мне нравятся Ваше отношение к клиентам и предлагаемые условия. Наступило время очередного ипотечного кредитования, подыскиваю банки, условия и т.д. У меня вопрос: в связи с снижение ключевой ставки рефинансирования в июне 2015г. планируется ли в Вашем банке снижение ставок по кредитам, в частности по ипотеке?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей!
В ближайшее время понижение ставок по ипотечным  кредитам не планируется, поскольку ценовая политика Банка зависит не только от ключевой ставки ЦБ РФ, но также от стоимости привлеченных средств.  Каждый Клиент вправе выбирать удобные для него условия кредитования. Одним из плюсов нашего Банка является индивидуальный подход к клиенту, а также возможность ипотечного кредитования по программам «Ипотека с ТДСК» и «Новостройка» без первоначального взноса. 
С уважением, ведущий экономист отдела кредитования Анастасия Свиридова.

Игорь
30 июля 2015, 22:05
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я иностранный гражданин, у меня есть вид на жительство, могу ли я получить в вашем банке кредит?

Ответ:

Здравствуйте, Игорь.
Одним из обязательных требований к заемщику для получения кредита является наличие Гражданства Российской Федерации, поэтому пока у Вас не будет паспорта гражданина РФ, принять заявку на кредит не сможем. 
С уважением, ведущий экономист отдела кредитования Анастасия Свиридова

Сергей
30 июля 2015, 21:28
Здравствуйте! Какую минимальную сумму можно получить в вашем банке при оформлении ипотеки? Мы заинтересованы в покупке гостинки стоимостью 850 000. Собственные средства 350 000. Какие варианты?

Ответ:

Здравствуйте, Сергей.
Минимальная сумма кредита, которую можно получить по ипотечным программам для приобретения жилья - 300000 руб. Для ответа на второй ваш вопрос недостаточно информации. Неизвестно, будете ли вы покупать жилье с готовым свидетельством или оно еще строится. Для подробной консультации, выбора программы кредитования, расчета платежей свяжитесь со специалистом банка по тел. 26-56-32 или обратитесь лично для получения консультации по адресу:  г.Томск пр.Фрунзе 90 каб. 205.
Режим работы: понедельник - четверг: с 09.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00), пятница: с 09.00 до 15.30 (без перерыва). 
С уважением, экономист управления активных операций Зубарева Екатерина. 

Анатолий
29 июля 2015, 03:30
Доброго времени суток. Скажите как я могу перевести деньги с карты Visa на карту. За ранее благодарен.

Ответ:

Здравствуйте, Анатолий.
Осуществление переводов между картами эмитированными в ОАО «Томскпромстройбанк» возможен в банкоматах ОАО «Томскпромстройбанк», а также с использованием сервиса Интернет-банк FAKTURA.RU. Переводы на карты, эмитированные сторонними банками, возможен со счета физического лица по заявлению клиента или с использованием сервиса Интернет-банк FAKTURA.RU с указанием реквизитов счета получателя.
С уважением, начальник отедла расчетов по банковским картам Козлитина Оксана Петровна.

Козакова Анастасия
20 июля 2015, 19:04
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста могу ли я отказаться от страхования при оформлении кредита на строительство жилого дома? Если да, то повышается или нет ставка по кредиту? И смогу ли я использовать в этом случаи материнский капитал?

Ответ:

Добрый день, Анастасия.
Согласно внутренним документам банка страхованию подлежат только деревянные жилые строения. Если строящийся жилой дом планируется в деревянном исполнении, то его страхование обязательно.  Без страхования  предоставление кредита невозможно. 
Если дом не деревянный, страховка не требуется и размер ставки от наличия страхования не изменяется!
По программе «Строительство жилого дома»  использование материнского капитала в качестве источника погашения основного долга возможно (до заключения кредитного договора Вам необходимо дополнительно еще получить консультацию в Пенсионном фонде по использованию мат. капитала).
С уважением, начальник управления активных операций Филипчук Оксана Валерьевна.

Вероника
10 июля 2015, 16:54
у меня есть РС в вашем банке.(Северский филлиал.) я хотела узнать про платежные терминалы. В аренду они у вас или продаете. думала о беспроводном сотовом терминале. с кем связаться, чтобы обсудить стоимость и условия.

Ответ:

Здравствуйте, Вероника.
Для установки электронного терминала по приему банковских карт для оплаты товара (услуг) необходимо заключить с банком  договор эквайринга (договор об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт). В рамках договора эквайринга банк передает в пользование (устанавливает) терминал, предоставляет расходные и рекламные материалы бесплатно. Комиссионное вознаграждение за осуществление расчетов по операциям с использованием банковских карт через терминал составляет 2% от суммы проведенных операций. При этом минимальный размер комиссионного вознаграждения составляет 2000 рублей за календарный месяц.
Другие условия:
- К обслуживанию принимаются карты международных платежных систем Visa, MasterCard и российской платежной системы «Золотая Корона»;
- Клиент должен подготовить один из каналов связи терминала с банком:

  •  Интернет,
  • сотовая связь (sim-карта),
  • стационарный телефон.
- Предлагаем Вам переносные мобильные и стационарные терминалы.
Подробности по вопросам установки терминала можно уточнить по телефону: 26-62-65.
С уважением, главный специалист-менеджер сектора развития банковских карт Петрова Алена Владимировна.

 

ЯРОСЛАВ
02 июля 2015, 14:34
Здаствуйте! Хотелось бы узнать про ипотеку без первоначального взноса! какие условия, работаю 3 месяца в фирме, з/п 18, хочу взять гостинцу за 800т, возможно ли это? сколько придется платить в месяц если взять на 20 лет!?

Ответ:

Здравствуйте, Ярослав.

Действительно, по ипотечной программе «Ипотека с ТДСК» можно приобрести жилье без первоначального взнос, но только у застройщика ОАО «ТДСК» или дочерних компаний: ООО «ТДСК-ИНВЕСТ», ЗАО «ТОМ-ДОМ», ЗАО «СУ ТДСК», ООО «Спецстрой», ООО «ПКБ ТДСК», ООО «ЗКПД ТДСК», ООО «СМУ ТДСК».  
Максимальный срок кредитования до 20 лет.
Процентная ставка составляет 15,8% годовых.
Сумма кредита – до 4000000 рублей, исходя из платежеспособности заемщика или созаемщиков.
В качестве созаемщиков по кредиту могут выступать физические лица в количестве не более 2-х человек, доход которых учитывается при расчете максимального размера кредита.
Предоставляется возможность выбора оптимального для заемщика графика погашения кредита  – дифференцированный график либо индивидуальный.
Для рассмотрения заявки на кредита заемщик должен соответствовать следующим требованиям:
- иметь гражданство РФ;
- возраст заемщика/созаемщиков на момент предоставления – от 18 лет;
- возраст заемщика/созаемщика на момент возврата кредита – до 70 лет;
- общий стаж работы – не менее 6 месяцев.

Для расчета вашей возможности погашать запрашиваемый кредита недостаточно параметров. Неизвестно, есть ли у вас иждивенцы, действующие обязательства, в том числе по имеющимся кредитам(кредитным картам), поручительствам.

Ознакомиться с  условиями кредитования и полным перечнем документов можно на нашем сайте или связаться со специалистом по тел. 26-56-32.
С уважением, экономист управления активных операций Екатерина Зубарева.

Татьяна Ларина
02 июля 2015, 12:15
Добрый день!
В какое время и к какому из специалистов обратиться с вопросом открытия в вашем банке кредитной линии юридического лица?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна.
По вопросам кредитования юридических лиц вы можете обратиться в jтдел консультаций по кредитованию: г.Томск пр.Фрунзе 90 каб.205. Режим работы: понедельник - четверг: с 09.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00), пятница: с 09.00 до 15.30 (без перерыва). Дополнительную информацию можно получить по тел. 26-56-32.
С уважением, экономист управления активных операций Коняхина Татьяна Александровна.